Card 11 de 12 · Código de Ética do Servidor
É dever do servidor público, conforme o Código de Ética Federal, tratar cuidadosamente os usuários dos serviços apenas quando estes ocuparem posição hierárquica relevante na sociedade, sendo dispensável o mesmo cuidado no atendimento a cidadãos comuns.
Item ERRADO — o dever de tratamento cuidadoso e cortês vale para todos os usuários dos serviços públicos, sem qualquer distinção baseada em posição hierárquica ou social.
O Código de Ética Federal (item XIV, "e" e correlatos) estabelece o dever de tratar com cuidado TODOS os usuários dos serviços públicos, aperfeiçoando a comunicação e evitando linguagem que dificulte o entendimento ou tratamento desrespeitoso ao cidadão, sem qualquer distinção de posição social ou hierárquica.
Fundamentação teórica
Decreto nº 1.171/1994, Seção II, item XIV, "e".
Base científica
Ética no serviço público — atendimento ao público.
Técnica de memorização
COMUNICAÇÃO CLARA e CORTÊS é dever ético, não só boa prática.
Exemplo prático
Um servidor que explica de forma simples e respeitosa um procedimento burocrático a um cidadão idoso cumpre esse dever ético.
Erros comuns
Restringir o dever de boa comunicação apenas a servidores formalmente lotados em setores de atendimento.
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