Card 2 de 2 · Leitura de cartas de reclamação
Text: "I trust this matter will be resolved promptly, as I have always had a positive experience with this department." Julgue: O tom do trecho é predominantemente hostil e ameaçador.
Errado — o trecho é cordial, expressando confiança ('I trust') e reconhecimento de experiências positivas anteriores.
Palavras como 'I trust' e 'positive experience' revelam tom cortês e conciliador, não hostil; o autor busca resolução colaborativa.
Fundamentação teórica
Reconhecimento de tom cortês mesmo em contexto de reclamação.
Técnica de memorização
Nem toda reclamação é hostil — busque marcadores de cortesia (trust, appreciate, positive).
Exemplo prático
'I appreciate your attention to this matter.' = cortesia mesmo em reclamação.
Erros comuns
Assumir automaticamente tom agressivo só porque o gênero textual é uma reclamação.
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